Reunión General

En la cual se da el primer paso de comunicación continua con el cliente para saber cuál es la visión de la situación que desea optimizar para mejorar la organización de su modelo de negocio y sistematizar los procesos de su compañía.

Reuniones de Campo

Con la autorización del cliente se inicia el proceso de levantamiento de requerimientos con cada uno de los actores involucrados en los procesos de se desean sistematizar, con el fin de generar una visión ampliada del modelo de negocio de manera particular.

Documento de Entendimiento

El DEFS (Documento de Entendimiento Funcional del Sistema) describe de una manera clara y general cuales son los procesos que se realizan en la empresa u organización y cuál es la situación a la que se le desea dar solución tecnológica óptima.

El DEFS está fundamentado en las reuniones que se hicieron con los actores involucrados con los procesos a sistematizar, esto se hace con el fin de presentarle a nuestros clientes un documento ágil y claro en donde se expone el entendimiento del equipo de ingenieros de FireSoft acerca de la situación real que tiene el cliente, y así evitar el desarrollo de una solución ideal a un problema que no existe.

Reunión Específica

Luego de la revisación del DEFS por parte del cliente, surgen dudas, sugerencias, comentarios y aclaraciones en un proceso de retroalimentación con el equipo de nuestros ingenieros y el cliente, lo cual es muy favorable, ya que nos permite definir de una manera clara la solución que se debe implementar de forma óptima.

Propuesta de Desarrollo

Nuestros ingenieros, junto con el equipo de presupuesto y el director de proyectos de FireSoft generan de forma interdisciplinaria una propuesta económica en donde se describe las actividades que se ejecutarán en el proceso de desarrollo, los módulos a desarrollar, la implementación de la solución y el proceso de capacitación para el cliente y los actores que usaran la solución, el soporte, la garantía de la solución, y un estricto cronograma de actividades que será supervisado por el cliente periódicamente.

Todo esto se hace bajo el patrón más adecuado entre costos/tiempo/recursos/beneficios para nuestros clientes.

Negociación

Estamos con toda la disposición de justificar a nuestros clientes cualquier punto de la solución planteada, ajustando el tiempo, presupuesto y actividades para lograr el desarrollo del proyecto con de los requerimientos del cliente.

Desarrollo del Proyecto

• Análisis con los actores involucrados
• Diseño con el cliente
• Desarrollo por FireSoft
• Pruebas con el Cliente y FireSoft
• Mantenimiento

Entrega del Proyecto

Al ejecutar cada una de las actividades planteadas para desarrollar el sistema a la medida del cliente, se hace entrega oficial de la solución software en las instalaciones del cliente, con el fin de que los actores involucrados con el uso del sistema, conozcan la inversión tecnológica que la empresa realizó para optimizar los procesos y aumentar el rendimiento de la compañía.

Capacitación

Para nosotros el proceso de capacitación tiene lugar en las instalaciones del cliente con los usuarios del sistema, y se hace de manera continua hasta garantizar que los usuarios se empoderen de las ventajas del sistema y lo empiecen a manejar conociendo cada una de sus funcionalidades.

Soporte

Todos los proyectos desarrollados por nosotros y cada uno de nuestros clientes son igual de importantes, es por ello que armamos con el cliente un plan de soporte de manera íntegra y continuo para garantizar respuesta inmediata a las posibles situaciones que se produzcan al utilizar el sistema.

Garantía

Gracias a los procesos de Calidad Total que asume nuestra compañía, tenemos la Actitud para garantizar que el sistema satisface los requerimiento iníciales del cliente y funcionará correctamente siempre, sin embargo, el software nunca está libre de errores y no es perfecto, es por ello que FireSoft lidera procesos de comunicación permanentemente con el cliente y los usuarios del sistema para determinar las mejoras que deben desarrollarse para actualizar el sistema y así ir a la mano con la evolución de la compañía del cliente y los procesos que se ejecutan en ella.

Actualizaciones del proyecto

Periódicamente se analizará la evolución del modelo de negocio, los procesos, y el crecimiento de la compañía tanto en el interior como al exterior de la misma, para así presentarle al cliente un valioso conjunto de actualizaciones basadas en las nuevas leyes, el entorno, nuevos usuarios, etc., logrando el mayor provecho de las TICs (Tecnologías de Información y Comunicaciones) en el modelo de negocio de nuestros clientes.

FeedBack

Retroalimentación al 100% en cada uno de los pasos en nuestro proceso ágil e innovador de ingeniería de software, orientado en la atención al cliente.